Відповіді на популярні запитання покупців СТЕО
Ми зібрали відповіді на найпоширеніші запитання щодо оформлення замовлень, доставки, оплати, гарантії, вибору обладнання та експлуатації продукції. Якщо ви не знайшли потрібної інформації, зверніться до менеджерів СТЕО — ми із задоволенням допоможемо.
Замовлення
Як оформити замовлення?
Оформити замовлення можна безпосередньо на сайті або зв’язатися з нашими менеджерами. Після отримання заявки ми уточнимо деталі, перевіримо наявність товару та погодимо спосіб доставки й оплати.
Чи потрібно реєструватися на сайті?
Ні. Ви можете оформити замовлення без створення облікового запису.
Чи можна змінити замовлення після оформлення?
Так, якщо замовлення ще не передано до служби доставки. Для цього достатньо зв’язатися з менеджером якомога швидше.
Чи можна скасувати замовлення?
Так. Якщо замовлення ще не відправлено, його можна скасувати без додаткових витрат.
Оплата
Які способи оплати доступні?
СТЕО пропонує кілька способів оплати:
- банківський переказ;
- безготівковий розрахунок для юридичних осіб;
- оплата банківською карткою;
- післяплата (для окремих товарів).
Чи працюєте ви з ПДВ?
Так. Ми виставляємо рахунки з ПДВ відповідно до чинного законодавства.
Чи можна отримати рахунок для підприємства?
Так. Ми працюємо з юридичними особами, державними установами, монтажними та будівельними організаціями.
Доставка
По яких регіонах здійснюється доставка?
Ми доставляємо товари по всій території України.
Якими службами доставки ви користуєтесь?
Основними перевізниками є:
- Нова пошта;
- Delivery.
Чи можна забрати товар самостійно?
Так. Самовивіз можливий за попереднім погодженням.
Як відстежити замовлення?
Після відправлення ми повідомимо номер транспортної накладної.
Гарантія
Чи надається гарантія?
Так. На всі товари поширюється гарантія виробника.
Що робити, якщо товар перестав працювати?
Не ремонтуйте обладнання самостійно. Зверніться до менеджерів СТЕО для отримання консультації.
Чи потрібні документи для гарантії?
Так. Рекомендуємо зберігати документи про покупку до завершення гарантійного терміну.
Повернення
Чи можна повернути товар?
Так, якщо виконані вимоги Закону України «Про захист прав споживачів» і товар не був у використанні.
Чи можна повернути нагрівальний кабель після монтажу?
Ні. Після монтажу або експлуатації повернення можливе лише у випадках, передбачених гарантійними зобов’язаннями або законодавством.
Нагрівальні кабелі
Як правильно вибрати нагрівальний кабель?
Вибір залежить від місця застосування, необхідної потужності, довжини кабелю та умов експлуатації. Якщо виникають сумніви, зверніться до спеціалістів СТЕО.
Чим відрізняється саморегулюючий кабель від резистивного?
Саморегулюючий кабель автоматично змінює тепловиділення залежно від температури навколишнього середовища. Резистивний кабель працює з постійною потужністю по всій довжині.
Чи можна різати саморегулюючий кабель?
Так, більшість моделей можна різати відповідно до рекомендацій виробника.
Чи можна різати резистивний кабель?
Ні. Резистивні кабелі мають фіксовану довжину і не підлягають укороченню.
Тепла підлога
Яку теплу підлогу краще обрати?
Все залежить від типу покриття, площі приміщення та призначення системи. Наші спеціалісти допоможуть підібрати оптимальне рішення.
Чи потрібен терморегулятор?
Так. Використання терморегулятора забезпечує комфорт, економію електроенергії та правильну роботу системи.
Чи можна встановлювати теплу підлогу у ванній кімнаті?
Так. За умови правильного монтажу та використання відповідних матеріалів.
Обігрів труб
Який кабель підходить для труб із питною водою?
Для монтажу всередині труб необхідно використовувати спеціальні саморегулюючі кабелі, які мають відповідне призначення та зовнішню оболонку, дозволену для контакту з питною водою.
Чи можна встановити кабель всередину труби?
Так. Для цього використовується спеціальний монтажний комплект (фітинг) і кабель, призначений для такого способу монтажу.
Системи антиобледеніння
Чи можна обігрівати покрівлю та жолоби?
Так. Для цього використовуються спеціальні нагрівальні кабелі та автоматика керування.
Чи потрібні датчики температури?
Для автоматичної роботи системи рекомендується використовувати датчики температури та вологості.
Заземлення
Яку довжину комплекту заземлення обрати?
Вибір залежить від типу ґрунту та необхідного опору заземлення. Для правильного підбору рекомендуємо звернутися до спеціалістів СТЕО.
Чим відрізняється оцинковане заземлення від нержавіючого?
Оцинковані комплекти є економічним рішенням для більшості об’єктів. Нержавіюча сталь має вищу стійкість до корозії та рекомендована для складних умов експлуатації.
Блискавкозахист
Чи потрібен блискавкозахист приватному будинку?
У багатьох випадках встановлення системи блискавкозахисту дозволяє значно знизити ризик пошкодження будівлі та електрообладнання під час грози.
Чи допомагаєте ви підібрати комплект?
Так. Ми допоможемо визначити необхідний перелік компонентів відповідно до особливостей вашого об’єкта.
Монтаж
Чи виконує СТЕО монтаж?
Ми надаємо консультації щодо монтажу та допомагаємо з підбором обладнання. Інформацію щодо можливості виконання монтажних робіт можна уточнити у наших менеджерів.
Чи можна встановити систему самостійно?
Деякі роботи можна виконати самостійно, однак монтаж електротехнічного обладнання рекомендується довіряти кваліфікованим спеціалістам.
Консультації
Чи допомагаєте з підбором обладнання?
Так. Ми безкоштовно консультуємо клієнтів і допомагаємо вибрати обладнання відповідно до технічних характеристик об’єкта.
Чи можна надіслати креслення або проєкт?
Так. Наші спеціалісти можуть ознайомитися з документацією та допомогти з підбором обладнання.
Якщо я не знайшов відповіді на своє запитання?
Зв’яжіться з нами будь-яким зручним способом. Спеціалісти СТЕО нададуть професійну консультацію та допоможуть підібрати оптимальне рішення для вашого об’єкта.
Чому обирають СТЕО
Підтримка до та після покупки.
Професійні консультації.
Широкий асортимент обладнання.
Сертифікована продукція.
Допомога у виборі технічних рішень.
Оперативна обробка замовлень.
Доставка по всій Україні.