Інтернет-магазин STEO дотримується вимог Закону України «Про захист прав споживачів» та гарантує можливість повернення або обміну товару відповідно до чинного законодавства.
Повернення товару належної якості
Ви можете повернути або обміняти товар належної якості протягом 14 календарних днів з моменту отримання, якщо:
- товар не був у використанні;
- збережено товарний вигляд, споживчі властивості та заводську упаковку;
- відсутні механічні пошкодження;
- збережено пломби, ярлики та комплектацію;
- наявний документ, що підтверджує покупку.
Товари, що не підлягають поверненню
Відповідно до законодавства України не підлягають поверненню або обміну товари належної якості, включені до Переліку товарів, затвердженого Кабінетом Міністрів України.
Також повернення неможливе, якщо:
- товар був у використанні або змонтований;
- пошкоджено упаковку чи комплектність;
- товар виготовлено або поставлено під індивідуальне замовлення (якщо інше не передбачено законодавством).
Повернення товару неналежної якості
Якщо ви отримали товар із виробничим дефектом або він не відповідає замовленню, зверніться до нас якомога швидше.
Після перевірки товару ми запропонуємо один із варіантів:
- заміну товару;
- гарантійний ремонт (за наявності гарантії виробника);
- повернення коштів;
- інше рішення відповідно до законодавства України.
Як оформити повернення
Для оформлення повернення необхідно:
- Зв’язатися з нашими менеджерами будь-яким зручним способом.
- Повідомити номер замовлення та причину повернення.
- Узгодити спосіб відправлення товару.
- Надіслати товар у повній комплектації разом із документом, що підтверджує покупку.
Повернення коштів
Після отримання та перевірки товару повернення коштів здійснюється у строки, передбачені законодавством України, тим самим способом, яким була проведена оплата, або іншим способом за домовленістю сторін.
Важливо
Перед монтажем рекомендуємо уважно перевірити комплектність, модель і цілісність товару. Після встановлення нагрівальних кабелів, матів, інфрачервоної плівки та іншого електрообладнання повернення товару належної якості може бути неможливим, якщо він втратив товарний вигляд або був у використанні.
Якщо у вас виникли будь-які запитання щодо повернення чи гарантійного обслуговування, звертайтеся до спеціалістів STEO — ми завжди допоможемо знайти оптимальне рішення.